Kundeservice

Vanlige spørsmål

Kan jeg kansellere kjøpet mitt?

Hvis du ønsker å kansellere et kjøp før bestillingen er sendt fra lageret vårt, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe deg, men kan ikke garantere at vi rekker å endre eller stoppe bestillingen før den sendes. Lageret vårt behandler bestillinger raskt, og tiden for å gjøre endringer kan derfor være begrenset.

Hvis du har lagt inn bestillingen i helgen eller utenfor våre ordinære åpningstider, kan du sende oss en e-post. Vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe deg på best mulig måte.

Har jeg angrerett?

Ja, som privatkunde har du normalt 14 dagers angrerett. Merk at personlige og spesialproduserte produkter kan være unntatt. Returretten gjelder kun for leveringer innen EU/EØS og gjelder ikke spesialbestilte varer. Spesialbestilte varer er produkter som lages på bestilling, for eksempel Lerretsbilder og plakater med eget motiv. Returretten gjelder ikke for bedriftskjøp.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For å be om retur logger du inn på kontoen din, åpner ordren du ønsker å returnere, og fyller ut returskjemaet som finnes der. Når forespørselen er gjennomgått, kontakter vi deg med godkjenning og returinstruksjoner.

Kan jeg bestille et lerretsbilde / en plakat med mitt eget bilde?

Ja, via lenken nedenfor kan du lage ditt eget bilde. Du velger selv om motivet skal bestilles som lerretsbilde, plakat eller akustikkbilde.

Last opp bildet ditt

Hvor henter jeg bestillingen min?

Bestillingen din sendes enten til nærmeste utleveringssted eller leveres hjem til døren, avhengig av produktets størrelse og leveringsmåten du har valgt. Vi varsler deg via e-post og SMS når bestillingen er på vei.

Bestillinger

Hvordan vet jeg at bestillingen min er registrert?

Når bestillingen din er fullført, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved betaling.

Hvis du ikke mottar en ordrebekreftelse kort tid etter kjøpet, kan det ha oppstått et problem med bestillingen eller betalingen. Sjekk også søppelpostmappen. Hvis du fortsatt ikke finner e-posten, er du velkommen til å kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre.

Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse

Hvis du har lagt inn en bestilling, men ikke har mottatt noen ordrebekreftelse, ber vi deg først sjekke søppelpostmappen, siden e-poster noen ganger kan havne der ved en feil.

Det kan også skyldes at e-postadressen ble skrevet feil da bestillingen ble lagt inn. Kontakt gjerne kundeservice, så kan vi kontrollere om vi har mottatt en bestilling i ditt navn. Hvis bestillingen finnes i systemet vårt, hjelper vi deg med å oppdatere e-postadressen og sende ordrebekreftelsen på nytt.

I noen tilfeller kan bestillingen eller betalingen ha mislyktes. Kontakt oss derfor før du legger inn en ny bestilling, slik at du unngår en dobbeltbestilling.

Hva skjer hvis jeg har oppgitt feil informasjon?

Hvis du har oppgitt feil adresse, e-postadresse, telefonnummer eller andre feil opplysninger i bestillingen din, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig.

Vi gjør vårt beste for å oppdatere opplysningene før bestillingen behandles eller sendes. Hvis bestillingen allerede er behandlet og de feilaktige opplysningene påvirker leveringen, er du som kunde ansvarlig for eventuelle ekstra kostnader som kan oppstå.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig, helst rett etter at bestillingen er lagt inn.

Vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe deg, men siden bestillinger behandles raskt, kan vi ikke garantere at bestillingen kan stoppes før den sendes. Hvis du har lagt inn bestillingen i helgen eller utenfor våre åpningstider, kan du sende oss en e-post, så kommer vi tilbake til deg så snart vi kan.

Kan jeg gjøre endringer i bestillingen etter betaling?

Hvis du ønsker å endre noe i bestillingen din, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Hvis bestillingen ennå ikke er behandlet, kan vi i noen tilfeller hjelpe med endringer eller kansellere bestillingen, slik at du kan legge inn en ny bestilling med riktige varer eller opplysninger.

Siden bestillingene våre behandles raskt, kan vi ikke garantere at endringer eller kanselleringer kan gjøres før bestillingen behandles eller sendes.

Hva skjer hvis en vare i bestillingen min er utsolgt?

Hvis en vare i bestillingen din er utsolgt, kontakter vi deg så raskt som mulig med mer informasjon.

Har du spørsmål om bestillingen din, eller mistenker du at en vare ikke er tilgjengelig, er du velkommen til å kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre.

Levering

Hva er leveringstiden?

Lerretsbilder og plakater sendes vanligvis innen 2–4 dager.

Hva koster frakten?

Frakten koster kun 99 kr, og ingen andre kostnader kommer i tillegg. Alle skatter, merverdiavgift og avgifter er inkludert i prisen.

Hvordan leveres lerretsbilder og plakater?

Plakater leveres rullet til nærmeste utleveringssted. Lerretsbilder, oljemalerier og akustikkbilder leveres oppspent og klare til å henges opp.

Hva skjer hvis jeg ikke henter bestillingen min?

Hvis en forsendelse ikke hentes, påløper et gebyr på 395 NOK inkl. mva. for frakt, håndtering og administrasjon. For spesialbestilte varer belastes varens fulle verdi samt frakt og returfrakt.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, får du en e-post med sporingslenke. Sjekk også søppelpostmappen, siden e-poster noen ganger kan havne der ved en feil.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen den oppgitte leveringstiden, ber vi deg først kontrollere at opplysningene i bestillingen stemmer, for eksempel adresse, e-postadresse og telefonnummer.

Hvis opplysningene er riktige, er du velkommen til å kontakte kundeservice innen 30 arbeidsdager etter at du la inn bestillingen, så hjelper vi deg videre.

Hvis du oppdager at en opplysning er feil, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig. Da kan vi undersøke om informasjonen fortsatt kan endres før bestillingen sendes. Hvis feil opplysninger påvirker leveringen, er du som kunde ansvarlig for eventuelle kostnader som kan oppstå.

Hvordan vet jeg at pakken min har kommet frem?

Hvis du har valgt levering til et utleveringssted, får du en SMS til mobilnummeret du oppga ved bestilling når pakken er klar til henting.

Hvis du har valgt hjemlevering, får du en SMS med en lenke så snart fraktselskapet har mottatt pakken din. Via lenken kan du følge leveringen og se mer informasjon om bestillingen din.

Betaling

Kan jeg betale med kort?

Ja, du kan betale med Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal og Google Pay.

Klarna-betalinger

Hvis du velger å betale med Klarna-faktura, sender Klarna fakturaen til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Fakturaen sendes vanligvis samme dag som bestillingen din forlater lageret vårt, eller dagen etter.

Hvis du velger Klarna kampanjebetaling, der betalingen forfaller i en valgt måned, sendes fakturaen til deg mot slutten av den måneden. Hvis du for eksempel velger å betale i januar, sendes fakturaen i slutten av januar.

Når kommer fakturaen?

Hvis du har valgt Klarna-faktura, sender Klarna fakturaen til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Den sendes vanligvis samme dag som bestillingen din forlater lageret vårt, eller dagen etter.

Hvis du har valgt Klarna Konto, altså delbetaling, sender Klarna fakturaen måneden etter kjøpet. Du kan da velge om du vil betale hele beløpet med én gang eller dele opp betalingen.

Hvis du har valgt Klarna kampanjebetaling, der betalingen forfaller i en valgt måned, sendes fakturaen til deg mot slutten av den valgte måneden. Hvis du for eksempel velger å betale i januar, sendes fakturaen i slutten av januar.

Tilbyr dere delbetaling?

Ja, med Klarna delbetaling kan du dele opp betalingen og betale innen den angitte perioden, for eksempel over 6 måneder.

Hvordan får jeg pengene tilbake?

Hvis du har betalt med kort, tilbakebetales beløpet til det samme kortet som ble brukt ved kjøpet.

Hvis du har betalt med faktura, anbefaler vi at du logger inn hos Klarna og setter fakturaen på pause til returen er behandlet av oss. Når vi har mottatt og behandlet returen, oppdateres fakturaen med eventuelt gjenstående beløp. Hvis fakturaen allerede er betalt, kontakter Klarna deg med informasjon om tilbakebetalingen.

Hvis du handlet under en kampanje eller brukte en rabattkode, beregnes bestillingen på nytt når returen er behandlet. Hvis bestillingen etter returen ikke lenger oppfyller vilkårene for kampanjen eller rabatten, kan rabatten bli trukket fra tilbakebetalingen.

Hvordan betaler jeg med gavekort?

I kassen klikker du på “Fyll inn gavekort / rabattkode”. Da åpnes et tekstfelt der du skriver inn koden som står på gavekortet.

Når koden er lagt til, trekkes gavekortets verdi fra ordrebeløpet.

Retur & reklamasjon

Har jeg angrerett / returrett?

Du kan be om retur innen 14 dager fra kjøpet. Prisen for returfrakt avhenger av pakkens størrelse. Logg inn på kontoen din for å sende inn en returforespørsel. Når forespørselen er gjennomgått og godkjent, får du returinstruksjoner og informasjon om gjeldende returfrakt.

Returretten gjelder kun for leveringer innen EU/EØS og gjelder ikke spesialbestilte varer. Spesialbestilte varer er produkter som lages på bestilling, for eksempel Lerretsbilder og plakater med eget motiv. Returretten gjelder ikke for bedriftskjøp.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For å be om retur logger du inn på kontoen din, åpner ordren du ønsker å returnere, og fyller ut returskjemaet som finnes der. Når forespørselen er gjennomgått, kontakter vi deg med godkjenning og returinstruksjoner.

Hvordan bytter jeg et produkt?

Kontakt kundeservice på info@canvasbutik.no og oppgi ordrenummeret ditt sammen med hvilke varer du ønsker å sende tilbake. Gi oss også beskjed om hvilke motiver eller produkter du ønsker i stedet, så hjelper vi deg.

Hva gjør jeg hvis en vare er skadet eller feil?

Hvis noe har blitt feil i leveringen din, for eksempel feil vare, skade på en vare, manglende vare eller feil antall varer, kontakter du kundeservice. Canvasbutik dekker alle kostnader, inkludert frakt, ved en godkjent reklamasjon.

Hvis du har mottatt et feilaktig eller skadet produkt, erstatter vi det uten kostnad. Send en e-post innen 14 dager til info@canvasbutik.no med følgende informasjon:

1. Ordrenummeret ditt.
2. Beskriv kort hva som er feil med varen.
3. Legg gjerne ved et bilde av feilen eller skaden.
4. Gi beskjed om du ønsker å bytte varen eller få pengene tilbake.
5. Vent på svar fra kundeservice med eventuell godkjenning og returinstruksjoner.
6. Ikke send varen i retur før du har mottatt instruksjoner fra kundeservice.

OBS! Synlig skade skal meldes direkte til utleveringsstedet når pakken mottas.

Vi dekker selvfølgelig frakten ved feilleveringer og godkjente reklamasjoner.

Hvordan får jeg pengene tilbake?

Hvis du har betalt med kort, tilbakebetales beløpet til det samme kortet som ble brukt ved kjøpet.

Hvis du har betalt med faktura, anbefaler vi at du logger inn hos Klarna og setter fakturaen på pause til returen er behandlet av oss. Når vi har mottatt og behandlet returen, oppdateres fakturaen med eventuelt gjenstående beløp. Hvis fakturaen allerede er betalt, kontakter Klarna deg med informasjon om tilbakebetalingen.

Hvis du handlet under en kampanje eller brukte en rabattkode, beregnes bestillingen på nytt når returen er behandlet. Hvis bestillingen etter returen ikke lenger oppfyller vilkårene for kampanjen eller rabatten, kan rabatten bli trukket fra tilbakebetalingen.

Når får jeg pengene tilbake?

Vi behandler tilbakebetalingen så raskt som mulig etter at returen er håndtert, men senest innen 14 dager.

For at en tilbakebetaling skal kunne gjennomføres, må vi først ha mottatt varen i retur, eller du må kunne legge frem en gyldig innleveringskvittering som bekrefter at returen er sendt.

Kan jeg returnere eller bytte personlige lerretsbilder?

Personlige lerretsbilder lages spesielt etter dine valg og kan derfor som regel ikke returneres eller byttes.

Hvis det derimot er noe feil med produktet, eller hvis feilen skyldes oss, ber vi deg kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre. Vi ønsker selvfølgelig at du skal være fornøyd med bestillingen din.

Produktinformasjon

Lerretsbilder

Til våre lerretsbilder bruker vi bomullslerret på 380 g/m². Det gir levende farger som holder seg fine år etter år. Motivene tåler UV-stråling godt. Lerretsbilder leveres alltid oppspent på solide blindrammer. Lerretet går hele veien rundt rammens kanter og festes på baksiden. Slik får bildet en fin dybdeeffekt, der motivet fortsetter over kantene uten synlige rammer.

Spenningen kan justeres med kiler i rammens hjørner. Vi bruker samme lerret og samme blindrammer til våre vanlige lerretsbilder som til personlige lerretsbilder som du bestiller med eget bilde.

Alle lerretsbilder produseres i Sverige med miljøvennlig lateksbasert printteknologi.

Les mer om produktet her.

Akustikkbilder

Forstyrrende lyd er et av de vanligste problemene i arbeidsmiljøer. Årsaken er ofte dårlig akustikk, som gjør at samtaler og andre lyder oppleves som støy. For å løse akustikkproblemer produserer vi akustikkbilder, også kalt veggabsorbenter.

Akustikkbildene produseres med spesialtilpasset lydabsorberende tekstil for best mulig lyddemping. Deretter påføres motivet på akustikkplaten. Bildene er 40 mm dype og har ingen synlige rammer, siden motivet går hele veien rundt kantene. På baksiden er det en opphengswire som gjør bildet enkelt å henge opp.

Alle akustikkbilder produseres i Sverige med miljøvennlig lateksbasert printteknologi.

Les mer om produktet her.

Plakater

Våre plakater produseres i Sverige på premium-papir på 200 gram. Trykket er miljøvennlig og tåler UV-stråling godt.

Oljemalerier

Oljemaleriene våre er håndmalte bilder med ekte oljefarger, malt med tålmodighet og presisjon. Bildene males med pensel eller palettkniv, avhengig av teknikk og uttrykk.

Vi maler alltid på linlerret og leverer maleriene oppspent på solide blindrammer. Lerretet går hele veien rundt rammens kanter og festes på baksiden. Slik får bildet en fin dybdeeffekt, der motivet fortsetter over kantene uten synlige rammer. Spenningen kan justeres med kiler i rammens hjørner.

Maleriet leveres klart til å henges opp.

Rammer

Blindrammer: En blindramme laget av furu av høy kvalitet med en dybde på 3,8 cm gir bildet et eksklusivt uttrykk på veggen. Furu er kjent for sin holdbarhet og vakre, naturlige trestruktur. Den generøse dybden gir motivet tydelig tilstedeværelse og fremhever detaljer og farger på en vakker måte.

Plakatrammer: Trerammene er laget av massiv eik. De er ikke pigmenterte, men behandlet med naturlig olje. Metallrammer finnes i ulike farger og er laget av aluminium. Rammene har en blank finish.

Gavekort

Hvor kan jeg kjøpe gavekort?

Du kan kjøpe gavekort via lenken nedenfor. Fyll inn opplysninger om mottaker og avsender. Gavekortet sendes automatisk til e-postadressen du oppgir ved bestilling.

Hvis du ikke har mottatt gavekortet, bør du sjekke søppelpostmappen.

Kjøp gavekort her

Hvordan betaler jeg med gavekort?

I kassen klikker du på “Fyll inn gavekort / rabattkode”. Da åpnes et tekstfelt der du skriver inn koden som står på gavekortet.

Når koden er lagt til, trekkes gavekortets verdi fra ordrebeløpet.

Tilbud

Rabattkoden min fungerer ikke

Hvis rabattkoden din ikke fungerer, ber vi deg først kontrollere at koden er skrevet riktig og at det ikke har kommet med ekstra mellomrom.

Sjekk også om rabattkoden har en utløpsdato eller spesielle vilkår, for eksempel om den bare gjelder utvalgte produkter eller krever en bestemt ordreverdi.

Hvis koden fortsatt ikke fungerer, er du velkommen til å kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre.

Jeg glemte å skrive inn rabattkoden min

Hvis du glemte å skrive inn rabattkoden ved kjøpet, er du velkommen til å kontakte kundeservice så raskt som mulig.

Vi hjelper deg gjerne med å se over bestillingen og undersøke hva som eventuelt kan gjøres i etterkant.

Samarbeid

Samarbeid med oss

Vi samarbeider gjerne med influensere og innholdsskapere som deler vår interesse for interiør, kunst og inspirerende hjem.

Vil du samarbeide med oss? Kontakt oss gjerne med for- og etternavn, lenker til dine sosiale kanaler samt relevant statistikk, for eksempel rekkevidde, målgruppe og engasjementsrate.

Vi ser frem til å høre fra deg.

Kunstner / fotograf

Skaper du motiver som kan passe som lerretsbilder eller plakater i butikken vår? Vi er alltid åpne for å oppdage nye uttrykk, stiler og kreative samarbeid.

Hvis du er kunstner, fotograf eller designer og mener at motivene dine passer til sortimentet vårt, er du velkommen til å kontakte oss med eksempler på arbeidet ditt.

Vi ser frem til å høre fra deg.

#Canvasbutik

Bruk av hashtaggen #canvasbutik i sosiale medier

Når du bruker hashtaggen #canvasbutik i innlegg på sosiale medier, for eksempel på Instagram eller Facebook, gir du Canvasbutik tillatelse til å dele innholdet ditt i våre egne sosiale kanaler.

Dette kan gjelde både bilder og videoer der produktene våre vises. Hvis vi deler innholdet ditt, opplyser vi alltid at det er en gjenpublisering, og at rettighetene til bildet eller videoen tilhører den opprinnelige skaperen.

Andre spørsmål

Kan jeg bestille et lerretsbilde i en annen størrelse enn den som vises?

Ja, kontakt kundeservice på info@canvasbutik.no, så hjelper vi deg.

Kan jeg endre fargene på et motiv?

Som regel går det fint. Kontakt kundeservice på info@canvasbutik.no, så hjelper vi deg.

Selger dere til bedrifter?

Ja, kontakt kundeservice på info@canvasbutik.no, så hjelper vi deg.